Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- issue96:mon_opinion [2015/05/18 16:18] – darkjam
+++ issue96:mon_opinion [2015/05/19 15:04] (Version actuelle) – d52fr
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 Tout d'abord, l'achat. Les gens parlent souvent de leurs expériences comme propriétaires, mais il faut acheter un produit avant de pouvoir le détenir. Si l'expérience de l'achat est mauvaise, le client ne voudra sans doute plus acquérir un de vos produits, en supposant qu'il n'ait pas tout simplement annulé la commande par pure frustration !
-Ainsi, il s'avère que le 11 février, je me suis mis au travail de très bonne heure pour vérifier mes mails vite fait. C'est aussi bien, car il y avait un mail de Canonical me disant que l'Ubuntu Phone était enfin disponible à l'achat, mais pendant seulement 12 heures - pourquoi ? À quoi cela servait-il ? Que le téléphone soit enfin disponible m'a vraiment enthousiasmé, puisque, comme d'autres passionnés d'Ubuntu, j'attendais l'arrivée de ce téléphone, confiant mais avec impatience.
+Ainsi, il s'avère que le 11 février, je me suis mis au travail de très bonne heure pour vérifier mes mails vite fait. J'ai bien fait, car il y avait un mail de Canonical me disant que l'Ubuntu Phone était enfin disponible à l'achat, mais pendant seulement 12 heures - pourquoi ? À quoi cela servait-il ? Que le téléphone soit enfin disponible m'a vraiment enthousiasmé, puisque, comme d'autres passionnés d'Ubuntu, j'attendais l'arrivée de ce téléphone, confiant et ... impatient.
+Alors, j'ai fait quelque chose que je n'avais jamais fait auparavant : j'étais prêt à acheter un produit dont je n'avais jamais entendu parler, d'un fabricant dont je n'avais jamais entendu parler non plus. Ce n'est pas du tout moi ; d'habitude, je fais de nombreuse recherches sur mes achats, j'en lis les critiques et je compare les offres avant de me séparer de l'argent que j'ai durement gagné. Je faisais entièrement confiance à Ubuntu et Mark Shuttleworth.
-Alors, j'ai fait quelque chose que je n'avais jamais fait auparavant : j'étais prêt à acheter un produit dont je n'avais jamais entendu parler, d'un fabricant dont je n'avais jamais entendu parler non plus. Ce n'est pas moi du tout ; d'habitude, je fais de nombreuse recherches sur mes achats, j'en lis les critiques et je compare les offres avant de me séparer de l'argent que j'ai durement gagné. Je faisais entièrement confiance à Ubuntu et Mark Shuttleworth.
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 I looked for the 'add to cart' button but unfortunately, it was missing. I refreshed the page many times, but to no avail. I tried another browser with mounting frustration, but got the same problem. What's the point of telling us that we can buy the phone if we can't buy the phone? After about 30 minutes, I refreshed the page again and finally got an 'add to cart' button. I clicked it and got a 502 error! I tried again and again - same thing. I clicked on the 'contact us' button to tell BQ of the problem but got a 404 error for my trouble! Left it for another 30 minutes and tried again. This time it worked, and I got another page forward, but when I clicked the 'continue' button it crashed again. This time I e-mailed Canonical to tell them of the problem, but got no answer.**
-J'utilise Ubuntu depuis presque son tout début, la 7.04. Quand Unity fut introduit, je ne l'ai pas aimé au départ, mais j'ai persisté et maintenant je suis très à l'aise avec (rétrospectivement, je pense qu'ils l'ont introduit avant qu'il ne soit vraiment prêt). Étant donné le téléphone et l'idée d'une convergence entre divers dispositifs, Unity est logique. Il est évident que Shuttleworth pensait à long terme, c'est un visionnaire. En plus, Shuttleworth avait offert à des millions de gens, moi y compris, un système d'exploitation génial et tout  cela gratuitement. J'ai décidé de lui faire confiance et d'acheter le téléphone à l'aveuglette, en espérant qu'il soit aussi bien que j'escomptais. J'ai cliqué sur le lien qui m'a amené au site Web de BQ et au nouveau téléphone Ubuntu. Mon excitation est rapidement devenue de la frustration, puis de la colère.
+J'utilise Ubuntu depuis presque son tout début, la 7.04. Quand Unity fut introduit, je ne l'ai pas aimé au départ, mais j'ai persisté et maintenant je suis très à l'aise avec (rétrospectivement, je pense qu'ils l'ont introduit avant qu'il ne soit vraiment prêt). Étant donné le téléphone et l'idée d'une convergence entre divers dispositifs, Unity est logique. Il est évident que Shuttleworth pensait à long terme, c'est un visionnaire. En plus, Shuttleworth avait offert à des millions de gens, moi y compris, un système d'exploitation génial et tout cela gratuitement. J'ai décidé de lui faire confiance et d'acheter le téléphone à l'aveuglette, en espérant qu'il soit aussi bien que j'escomptais. J'ai cliqué sur le lien qui m'a amené au site Web de BQ et au nouveau téléphone Ubuntu. Mon excitation est rapidement devenue de la frustration, puis de la colère.
 J'ai cherché le bouton « add to cart » (ajouter au panier), mais, malheureusement, il n'y en avait pas. J'ai rafraîchi la page de nombreuses fois, en vain. Ma frustration croissante, j'ai essayé un autre navigateur, mais le problème restait le même. À quoi bon nous dire que l'on peut acheter le téléphone, si nous ne pouvons pas l'acheter ? Après environ 30 minutes, j'ai rafraîchi la page à nouveau et, enfin, j'ai eu le bouton « add to cart ». J'ai cliqué dessus et j'ai obtenu une erreur 502 ! J'ai essayé encore et encore - même résultat. J'ai cliqué sur le bouton « contact us » (nous contacter), pour expliquer mon problème à BQ, mais, pour ma peine, je n'ai eu qu'une erreur 404 ! J'ai tout abandonné pendant 30 minutes encore et j'ai réessayé. Cette fois-ci, cela a fonctionné et j'ai avancé d'une page, mais quand j'ai cliqué sur le bouton « continue », le site a planté à nouveau. Cette fois-ci, j'ai envoyé un mail à Canonical pour leur décrire le problème, mais sans réponse.
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 So the buying experience was crap. I'm reasonably patient, but to wait a month or more for delivery was really annoying, especially as I had waited nearly 2 years for the phone to appear. They should have had the phones ready to go to all those eager customers instead of making us wait. What they should have done is to say that it was a pre-order. That would have made it clear that the phone was not available for immediate delivery, and not raised expectations unnecessarily.**
-Petit à petit, ma frustration devenait de la colère. Ce qui aurait dû être un plaisir devenait un cauchemar. J'ai tout laissé pendant encore 30 minutes et j'ai essayé à nouveau. Cette fois-là j'ai atteint la page du paiement, j'ai rempli tous les détails et, quand j'ai cliqué sur « send » - devinez quoi ? Je l'ai laissé encore 30 minutes et j'ai réessayé. Cette fois-ci - ENFIN - tout a fonctionné et j'ai pu commander le téléphone. Il a annoncé qu'il était disponible, mais que la livraison n'aurait lieu qu'en mars - qu'est-ce que cela veut dire ? Les frais de livraison chez BQ étaient de 20 € ; pour une telle somme, je m'attends à une livraison le lendemain, et non pas le mois prochain ! Cependant, puisque j'ai commandé le premier jour, ils m'ont offert une housse pour le téléphone qui coûtait 16 €, gratuitement ; ainsi, je ne devrais pas trop me plaindre.
+Petit à petit, ma frustration devenait de la colère. Ce qui aurait dû être un plaisir devenait un cauchemar. J'ai tout laissé pendant encore 30 minutes et j'ai essayé à nouveau. Cette fois-là j'ai atteint la page du paiement, j'ai rempli tous les détails et, quand j'ai cliqué sur « send » - devinez quoi ? Je l'ai laissé encore 30 minutes et j'ai réessayé. Cette fois-ci - ENFIN - tout a fonctionné et j'ai pu commander le téléphone. Il a annoncé qu'il était disponible, mais que la livraison n'aurait lieu qu'en mars ; qu'est-ce que cela veut dire ? Les frais de livraison chez BQ étaient de 20 € ; pour une telle somme, je m'attends à une livraison le lendemain, et non pas le mois prochain ! Cependant, puisque j'ai commandé le premier jour, ils m'ont offert une housse pour le téléphone qui coûtait 16 €, gratuitement ; ainsi, je ne devrais pas trop me plaindre.
+Bref, l'expérience d'achat était merdique. Je suis patient, jusqu'à un certain point, mais devoir attendre la livraison pendant au moins un mois m'agaçait au plus haut point, surtout que j'avais attendu la sortie du téléphone pendant presque deux ans. Ils auraient dû avoir préparé les téléphones pour l'envoi vers tous les clients potentiels au lieu de nous faire attendre. Ce qu'ils auraient dû dire, c'est que ce n'était qu'une pré-commande. Ainsi, il aurait été clair que le téléphone n'était pas disponible pour une livraison immédiate et les gens n'auraient pas été inutilement déçus.
-Bref, l'expérience d'achat était merdique. Je suis patient, jusqu'à un certain point, mais devoir attendre la livraison pendant au moins un mois m'agaçait au plus haut point, surtout que j'avais attendu la sortie du téléphone pendant presque deux ans. Ils auraient dû avoir préparé les téléphones pour l'envoi vers tous les clients potentiels au lieu de nous faire attendre. Ce qu'ils auraient dû dire c'est que ce n'était qu'une pré-commande. Ainsi, il aurait été clair que le téléphone n'était pas disponible pour une livraison immédiate et les gens n'auraient pas été inutilement déçus.
 ===== 4 =====
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 After having ordered the phone, I then tried to find out about what I had ordered – a classic case of putting the cart before the horse! There was next to nothing on the web, but, over the next few days, a few reviews and videos went online, and I was able to find out a bit more about it. The first disappointment was that it won't function as a computer to which you can just connect a display, keyboard and mouse. That's a big shame. The specs weren't terribly good either. It's a pity that there was no choice, that there was only just the one phone available. I would have gladly paid more for a better specc'ed handset, but I understand that this is all a toe-in-the-water for Ubuntu. Hopefully, that will come in the future.**
-Quel était l'objet de cette « vente flash » ? Pousser les gens à se dépêcher de l'acheter ? Générer des colonnes de journaux sur le nombre de gens qui essayaient d'en acheter un ? C'était une grave erreur, à mon avis. Si vous voulez le vendre, alors vendez-le ! Après tout, l'avenir de l'Ubuntu Phone dépendra sans doute de bonnes ventes et, si vous restreignez artificiellement ces ventes, vous allez tout simplement dégoûter les gens. Les fans d'Ubuntu essayeront coûte que coûte de faire face à la plupart des problèmes, mais les gens en général ne le voudront pas et il faut qu'il se vende bien à eux également, pour être un succès. Je me demande combien de personnes qui, comme moi, ont rencontré des problèmes avec le site Web BQ, ont tout simplement abandonné ? Et puis, il y en a beaucoup qui visitent le site Web, découvrent qu'ils ne peuvent pas l'acheter sur place et puis ne reviendront jamais : L'Ubuntu Phone va perdre des ventes. Une gravissime erreur, selon moi.
+Quel était l'objet de cette « vente flash » ? Pousser les gens à se dépêcher de l'acheter ? Générer des colonnes de journaux sur le nombre de gens qui essayaient d'en acheter un ? C'était une grave erreur, à mon avis. Si vous voulez le vendre, alors vendez-le ! Après tout, l'avenir de l'Ubuntu Phone dépendra sans doute de bonnes ventes et, si vous restreignez artificiellement ces ventes, vous allez tout simplement dégoûter les gens. Les fans d'Ubuntu essayeront coûte que coûte de faire face à la plupart des problèmes, mais les gens en général ne le voudront pas et il faut qu'il se vende bien à eux également, pour être un succès. Je me demande combien de personnes qui, comme moi, ont rencontré des problèmes avec le site Web BQ, ont tout simplement abandonné ? Et puis, il y en a beaucoup qui visitent le site Web, découvrent qu'ils ne peuvent pas l'acheter sur place et puis ne reviendront jamais : l'Ubuntu Phone va perdre des ventes. Une gravissime erreur, selon moi.
 On peut espérer que la leçon portera ses fruits et qu'ils rectifieront le tir lors de nouvelles sorties de produits Ubuntu.
-Après avoir commandé le téléphone, j'ai essayé de trouver des renseignements sur ce que j'avais commandé – un cas classique de la charrue mise avant les bœufs ! Il n'y avait presque rien sur le Web, mais, au cours des quelques jours suivants, quelques critiques et vidéos ont été mises en ligne et j'ai pu en apprendre un peu plus. Ma première déception c'était qu'il ne peut pas fonctionner comme un ordinateur qu'il suffit de brancher à un écran, un clavier et une souris. C'est bien dommage. Les spécifications n'étaient pas vraiment bonnes non plus. Dommage aussi qu'il n'y eut pas de choix, qu'un seul et unique téléphone était disponible. J'aurais accepté volontiers de payer davantage pour un combiné avec de meilleures spécifications, mais je comprends qu'il ne s'agit que d'un ballon d'essai pour Ubuntu. Espérons que cela viendra un jour.
+Après avoir commandé le téléphone, j'ai essayé de trouver des renseignements sur ce que j'avais commandé - un cas classique de la charrue mise avant les bœufs ! Il n'y avait presque rien sur le Web, mais, au cours des quelques jours suivants, quelques critiques et vidéos ont été mises en ligne et j'ai pu en apprendre un peu plus. Ma première déception, c'était qu'il ne puisse pas fonctionner comme un ordinateur qu'il suffit de brancher à un écran, un clavier et une souris. C'est bien dommage. Les spécifications n'étaient pas vraiment bonnes non plus. Dommage aussi qu'il n'y ait pas eu de choix, qu'un seul et unique téléphone fut disponible. J'aurais accepté volontiers de payer davantage pour un combiné avec de meilleures spécifications, mais je comprends qu'il ne s'agit que d'un ballon d'essai pour Ubuntu. Espérons que cela viendra un jour.
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 Les instructions précisent que le seul « scope » mail disponible est pour Gmail et qu'un autre scope est en cours de réalisation pour nous autres qui n'ont pas de compte Gmail. J'espère que nous n'aurons pas à l'attendre pendant trop longtemps.
-Enfin, je pense à l'assistance. Quand vous achetez un téléphone dans une boutique ou auprès d'une société de télécommunications, vous pouvez y trouver de l'aide si vous avez des questions ou si les choses tournent mal. Cependant, pour ce qui concerne l'Ubuntu Phone, où est l'assistance ? Je me sens très seul. Je peux, bien entendu, aller sur les forums Ubuntu, toujours prêts à aider, mais, puisque je suis parmi les premiers à obtenir un téléphone Ubuntu, il est difficile d'imaginer que quelqu'un d'autre ait les réponses dont j'ai besoin. Il m'est également difficile d'imaginer que BQ en Espagne sache les réponses...
+Enfin, je pense à l'assistance. Quand vous achetez un téléphone dans une boutique ou auprès d'une société de télécommunications, vous pouvez y trouver de l'aide si vous avez des questions ou si les choses tournent mal. Cependant, pour ce qui concerne l'Ubuntu Phone, où est l'assistance ? Je me sens très seul. Je peux, bien entendu, aller sur les forums Ubuntu, toujours prêts à aider, mais, puisque je suis parmi les premiers à obtenir un téléphone Ubuntu, il est difficile d'imaginer que quelqu'un d'autre ait les réponses dont j'ai besoin. Il m'est également difficile d'imaginer que BQ en Espagne connaisse les réponses...
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