1
Well, we have waited nearly two years for the Ubuntu phone, and now it has finally arrived. Here are some of my thoughts and observations. Firstly, the buying experience. People often talk about the experience of ownership, but you have to buy the product before you can own it. If the buying experience is poor, you can put that customer off buying one of your products again, assuming that they don't cancel the order out of sheer frustration! And so it was that, on February 11th, I got to work quite early and quickly checked my home e-mails. Just as well I did, as there was an e-mail from Canonical saying that the Ubuntu phone was finally available to buy, but only for 12 hours – why? What on earth was that about? The fact that the phone was finally available to buy made me quite excited, as, like other Ubuntu fans, I have waited patiently and eagerly for this phone to appear. At this point I did something I've never done before – I was prepared to buy a product I had never heard of, from a manufacturer I had never heard of. This is not me at all; I normally research my purchases carefully, reading reviews and comparing deals before parting with my hard-earned cash. I was taking Ubuntu and Mark Shuttleworth on trust.
Bon. Nous attendons l'Ubuntu Phone depuis presque deux ans et maintenant, enfin, le voilà. Voici quelques-unes de mes réflexions et mes remarques.
Tout d'abord, l'achat. Les gens parlent souvent de leurs expériences comme propriétaires, mais il faut acheter un produit avant de pouvoir le détenir. Si l'expérience de l'achat est mauvaise, le client ne voudra sans doute plus acquérir un de vos produits, en supposant qu'il n'ait pas tout simplement annulé la commande par pure frustration !
Ainsi, il s'avère que le 11 février, je me suis mis au travail de très bonne heure pour vérifier mes mails vite fait. J'ai bien fait, car il y avait un mail de Canonical me disant que l'Ubuntu Phone était enfin disponible à l'achat, mais pendant seulement 12 heures - pourquoi ? À quoi cela servait-il ? Que le téléphone soit enfin disponible m'a vraiment enthousiasmé, puisque, comme d'autres passionnés d'Ubuntu, j'attendais l'arrivée de ce téléphone, confiant et … impatient.
Alors, j'ai fait quelque chose que je n'avais jamais fait auparavant : j'étais prêt à acheter un produit dont je n'avais jamais entendu parler, d'un fabricant dont je n'avais jamais entendu parler non plus. Ce n'est pas du tout moi ; d'habitude, je fais de nombreuse recherches sur mes achats, j'en lis les critiques et je compare les offres avant de me séparer de l'argent que j'ai durement gagné. Je faisais entièrement confiance à Ubuntu et Mark Shuttleworth.
2
I have used Ubuntu since almost the very beginning – 7.04. When they introduced Unity, I didn't like it at first but I stuck with it and now I'm very comfortable with it (with hindsight, I think that they introduced it before it was really ready). With the phone, and the whole idea of convergence between various devices, Unity makes sense. Obviously Shuttleworth was thinking ahead – a man with a vision. Also, Shuttleworth had given millions of people, including myself, a really great operating system, and all for free. I decided to step out in faith and buy the phone, sight unseen, and hope that it was as good as I hoped that it would be. I clicked the link and got taken to the BQ website and to the new Ubuntu phone. The excitement quickly turned into frustration and then anger. I looked for the 'add to cart' button but unfortunately, it was missing. I refreshed the page many times, but to no avail. I tried another browser with mounting frustration, but got the same problem. What's the point of telling us that we can buy the phone if we can't buy the phone? After about 30 minutes, I refreshed the page again and finally got an 'add to cart' button. I clicked it and got a 502 error! I tried again and again - same thing. I clicked on the 'contact us' button to tell BQ of the problem but got a 404 error for my trouble! Left it for another 30 minutes and tried again. This time it worked, and I got another page forward, but when I clicked the 'continue' button it crashed again. This time I e-mailed Canonical to tell them of the problem, but got no answer.
J'utilise Ubuntu depuis presque son tout début, la 7.04. Quand Unity fut introduit, je ne l'ai pas aimé au départ, mais j'ai persisté et maintenant je suis très à l'aise avec (rétrospectivement, je pense qu'ils l'ont introduit avant qu'il ne soit vraiment prêt). Étant donné le téléphone et l'idée d'une convergence entre divers dispositifs, Unity est logique. Il est évident que Shuttleworth pensait à long terme, c'est un visionnaire. En plus, Shuttleworth avait offert à des millions de gens, moi y compris, un système d'exploitation génial et tout cela gratuitement. J'ai décidé de lui faire confiance et d'acheter le téléphone à l'aveuglette, en espérant qu'il soit aussi bien que j'escomptais. J'ai cliqué sur le lien qui m'a amené au site Web de BQ et au nouveau téléphone Ubuntu. Mon excitation est rapidement devenue de la frustration, puis de la colère.
J'ai cherché le bouton « add to cart » (ajouter au panier), mais, malheureusement, il n'y en avait pas. J'ai rafraîchi la page de nombreuses fois, en vain. Ma frustration croissante, j'ai essayé un autre navigateur, mais le problème restait le même. À quoi bon nous dire que l'on peut acheter le téléphone, si nous ne pouvons pas l'acheter ? Après environ 30 minutes, j'ai rafraîchi la page à nouveau et, enfin, j'ai eu le bouton « add to cart ». J'ai cliqué dessus et j'ai obtenu une erreur 502 ! J'ai essayé encore et encore - même résultat. J'ai cliqué sur le bouton « contact us » (nous contacter), pour expliquer mon problème à BQ, mais, pour ma peine, je n'ai eu qu'une erreur 404 ! J'ai tout abandonné pendant 30 minutes encore et j'ai réessayé. Cette fois-ci, cela a fonctionné et j'ai avancé d'une page, mais quand j'ai cliqué sur le bouton « continue », le site a planté à nouveau. Cette fois-ci, j'ai envoyé un mail à Canonical pour leur décrire le problème, mais sans réponse.
3
My frustration was slowly turning to anger. What should have been a pleasure was turning into a nightmare. I left it for another 30 minutes and tried once again. This time I got to the payment page, filled out all the details and when I pressed 'send' - guess what? I left it for another 30 minutes and tried again. This time - FINALLY - it all worked and I was able to order the phone. It claimed that it was in stock, yet delivery is not until March - what's that all about? BQ charged 20 Euros for delivery; for that sum I expect next-day delivery, not next-month delivery! However, as I ordered on the first day, they gave me a case for the phone which cost 16 Euros at no extra charge, so I shouldn't complain too much. So the buying experience was crap. I'm reasonably patient, but to wait a month or more for delivery was really annoying, especially as I had waited nearly 2 years for the phone to appear. They should have had the phones ready to go to all those eager customers instead of making us wait. What they should have done is to say that it was a pre-order. That would have made it clear that the phone was not available for immediate delivery, and not raised expectations unnecessarily.
Petit à petit, ma frustration devenait de la colère. Ce qui aurait dû être un plaisir devenait un cauchemar. J'ai tout laissé pendant encore 30 minutes et j'ai essayé à nouveau. Cette fois-là j'ai atteint la page du paiement, j'ai rempli tous les détails et, quand j'ai cliqué sur « send » - devinez quoi ? Je l'ai laissé encore 30 minutes et j'ai réessayé. Cette fois-ci - ENFIN - tout a fonctionné et j'ai pu commander le téléphone. Il a annoncé qu'il était disponible, mais que la livraison n'aurait lieu qu'en mars ; qu'est-ce que cela veut dire ? Les frais de livraison chez BQ étaient de 20 € ; pour une telle somme, je m'attends à une livraison le lendemain, et non pas le mois prochain ! Cependant, puisque j'ai commandé le premier jour, ils m'ont offert une housse pour le téléphone qui coûtait 16 €, gratuitement ; ainsi, je ne devrais pas trop me plaindre.
Bref, l'expérience d'achat était merdique. Je suis patient, jusqu'à un certain point, mais devoir attendre la livraison pendant au moins un mois m'agaçait au plus haut point, surtout que j'avais attendu la sortie du téléphone pendant presque deux ans. Ils auraient dû avoir préparé les téléphones pour l'envoi vers tous les clients potentiels au lieu de nous faire attendre. Ce qu'ils auraient dû dire, c'est que ce n'était qu'une pré-commande. Ainsi, il aurait été clair que le téléphone n'était pas disponible pour une livraison immédiate et les gens n'auraient pas été inutilement déçus.
4
What was the point of the 'flash' sale? To make people rush to buy it? To generate some column inches about the numbers trying to buy one? This was a big mistake, in my opinion. If you're going to sell it, then sell it! After all, the future of the Ubuntu phone will no doubt depend on how well it sells and if you artificially restrict the sales, you'll just put people off. Ubuntu fans will slog through most problems, but the general public will not, and it needs to sell well to them to be a success. I wonder how many people who also had trouble with the BQ website just gave up? Also, many who go to the website, and discover that they can't buy it there, and then simply won't come back, and the Ubuntu phone will lose sales. A big mistake, in my opinion. Hopefully, lessons will be learned for future Ubuntu product releases. After having ordered the phone, I then tried to find out about what I had ordered – a classic case of putting the cart before the horse! There was next to nothing on the web, but, over the next few days, a few reviews and videos went online, and I was able to find out a bit more about it. The first disappointment was that it won't function as a computer to which you can just connect a display, keyboard and mouse. That's a big shame. The specs weren't terribly good either. It's a pity that there was no choice, that there was only just the one phone available. I would have gladly paid more for a better specc'ed handset, but I understand that this is all a toe-in-the-water for Ubuntu. Hopefully, that will come in the future.
Quel était l'objet de cette « vente flash » ? Pousser les gens à se dépêcher de l'acheter ? Générer des colonnes de journaux sur le nombre de gens qui essayaient d'en acheter un ? C'était une grave erreur, à mon avis. Si vous voulez le vendre, alors vendez-le ! Après tout, l'avenir de l'Ubuntu Phone dépendra sans doute de bonnes ventes et, si vous restreignez artificiellement ces ventes, vous allez tout simplement dégoûter les gens. Les fans d'Ubuntu essayeront coûte que coûte de faire face à la plupart des problèmes, mais les gens en général ne le voudront pas et il faut qu'il se vende bien à eux également, pour être un succès. Je me demande combien de personnes qui, comme moi, ont rencontré des problèmes avec le site Web BQ, ont tout simplement abandonné ? Et puis, il y en a beaucoup qui visitent le site Web, découvrent qu'ils ne peuvent pas l'acheter sur place et puis ne reviendront jamais : l'Ubuntu Phone va perdre des ventes. Une gravissime erreur, selon moi.
On peut espérer que la leçon portera ses fruits et qu'ils rectifieront le tir lors de nouvelles sorties de produits Ubuntu.
Après avoir commandé le téléphone, j'ai essayé de trouver des renseignements sur ce que j'avais commandé - un cas classique de la charrue mise avant les bœufs ! Il n'y avait presque rien sur le Web, mais, au cours des quelques jours suivants, quelques critiques et vidéos ont été mises en ligne et j'ai pu en apprendre un peu plus. Ma première déception, c'était qu'il ne puisse pas fonctionner comme un ordinateur qu'il suffit de brancher à un écran, un clavier et une souris. C'est bien dommage. Les spécifications n'étaient pas vraiment bonnes non plus. Dommage aussi qu'il n'y ait pas eu de choix, qu'un seul et unique téléphone fut disponible. J'aurais accepté volontiers de payer davantage pour un combiné avec de meilleures spécifications, mais je comprends qu'il ne s'agit que d'un ballon d'essai pour Ubuntu. Espérons que cela viendra un jour.
5
The lack of reviews was also a bit of a worry for another reason. I'm greatly concerned about privacy and the Snowden revelations horrify me, as do the way various apps grab your personal information and phone home with it, not to mention the way companies like Google track you around the web and flog that information for 30 pieces of silver to the highest bidder. Will the Ubuntu phone stop that? How good is it from a privacy perspective? How safe and secure is it? I hope that somebody will test it thoroughly from this point of view. Anyway, to the phone itself. Unlike those lucky journalists – who got the phone weeks before us paying customers, and got it in a fancy box with a nice pair of headphones included – us paying customers just got a small box with a phone in it. The phone looks good and well made, but the protective case does not. It looks cheap and it's slightly too big, which means that the lid won't close neatly on top of the phone. Given that it sells for 16 Euros, it's poor value for money and I'm glad that I didn't have to pay for it. The phone's biggest problem so far is that I cannot get it to load my phone book off the SIM card. There doesn't appear to be a 'import from SIM' option in the Contacts scope. Before taking the SIM out of the old phone, I carefully saved all my contacts onto the SIM card for easy transfer; shame that the phone doesn't appear to allow me to import them. Surely we shouldn't be having this problem in 2015? Without a working phone book, I can't make any calls as, like most people, I can't remember everybody's number. They need to sort this out quickly. At present, I've had to go back to my old phone as at least it works. After a few days, I bit the bullet and started manually importing my contacts, one by one. The one advantage of this is that it enabled me to prune my phone book in the process.
Le manque de critiques m'a inquiété pour une autre raison. La question de la vie privée me turlupine et les révélations de Snowden m'horripilent, tout comme diverses applications récupèrent vos informations personnelles ainsi que la page d'accueil de votre téléphone, pour ne pas parler de la façon dont des sociétés comme Google vous suivent à la trace sur le Web et vendent ces renseignements pour « trente deniers » au plus offrant. L'Ubuntu Phone va-t-il y mettre un terme ? Jusqu'à quel point est-il efficace du point de vue de la vie privée ? Jusqu'à quel point est-il sécurisé ? J'espère que quelqu'un le testera à fond de ce point de vue.
Quoi qu'il en soit, examinons le téléphone même. Contrairement à ces journalistes chanceux - qui ont reçu le téléphone des semaines avant nous, les clients payants et qui l'ont reçu dans un joli emballage comprenant des écouteurs de bonne facture - nous, les clients payants, n'avons reçu qu'une petite boîte contenant le téléphone. L'appareil est beau et a l'air bien fait, sauf l'étui de protection, qui fait bon marché et qui est légèrement trop grand, ce qui veut dire que le couvercle ne se ferme pas bien par-dessus le téléphone. Étant donné qu'il se vend 16 euros, le rapport qualité/prix est mauvais et je suis content de n'avoir pas eu à le payer.
Jusqu'à présent, le plus grave problème que j'ai rencontré avec le téléphone est qu'il refuse de charger mes contacts à partir de la carte SIM. Je n'ai pas trouvé d'option « Importer à partir de la carte SIM » dans le menu des Contacts. Avant d'enlever la SIM de l'ancien téléphone, j'ai pris soin d'y sauvegarder tous mes contacts afin de faciliter leur transfert. C'est vraiment dommage que le téléphone ne semble pas permettre leur importation. Comment ce problème peut-il exister encore en 2015 ? Sans un annuaire qui fonctionne, je ne peux pas appeler qui que ce soit, car, comme la plupart des gens, je ne me souviens pas de tous les numéros. Ils doivent corriger ceci en vitesse. Pour l'instant, j'ai dû reprendre mon ancien téléphone qui a le mérite de fonctionner. Après quelques jours, j'ai serré les dents et j'ai commencé à importer mes contacts manuellement, l'un après l'autre. Le seul avantage était que j'ai ainsi pu éliminer les contacts inutiles…
6
Initially, although I was able to bluetooth the phone to the car, there were no phone books to import and even if I dialled a number manually, it didn't work. This was another disappointment. However manually populating my phone book, making a few test calls, sending a few test texts and switching bluetooth off and back on again, got it working. The major problem with bluetooth is that you can only switch it on and off, there is no sub switch for turning off discoverability, as I have had in previous phones. This means that, if you want to use bluetooth you have to put up with the phone constantly trying to pair with anything in range, which must be both a security issue and it must also drain the battery somewhat. The instructions say that the only e-mail scope available is for Gmail and that another scope is in preparation for the rest of us who don't have a Gmail account. I hope that we won't have to wait too long for that. My final thought is about support. When you buy a phone from a shop or from a carrier, you can get help from them if you have questions, or when things go wrong. However, with the Ubuntu Phone, where is the help? I feel quite on my own. Of course, I can go on the ever helpful Ubuntu forums, but as I'm one of the first people to get an Ubuntu phone, I can't imagine that anybody else will have the answers I need. Somehow, I don't think that BQ in Spain will know the answers either.
Au départ, bien que j'aie pu connecter le téléphone à la voiture via bluetooth, je ne pouvais pas importer mes contacts et, même en faisant un numéro à la main, il ne fonctionnait pas. Encore une déception. Cependant, en remplissant mes contacts à la main, en faisant quelques appels de contrôle, en envoyant quelques SMS d'essai et en activant/désactivant/réactivant bluetooth, j'ai réussi à le faire fonctionner.
Le plus important problème avec bluetooth, c'est que vous ne pouvez que l'activer ou le désactiver, il n'y a pas d'interrupteur spécifique pour le rendre visible ou pas, comme j'ai eu sur des téléphones précédents. Cela veut dire que, si vous voulez vous servir de bluetooth, vous devez supporter des essais incessants du phone, de trouver n'importe quel partenaire, ce qui implique des problèmes de sécurité et de durée de vie de la batterie.
Les instructions précisent que le seul « scope » mail disponible est pour Gmail et qu'un autre scope est en cours de réalisation pour nous autres qui n'ont pas de compte Gmail. J'espère que nous n'aurons pas à l'attendre pendant trop longtemps.
Enfin, je pense à l'assistance. Quand vous achetez un téléphone dans une boutique ou auprès d'une société de télécommunications, vous pouvez y trouver de l'aide si vous avez des questions ou si les choses tournent mal. Cependant, pour ce qui concerne l'Ubuntu Phone, où est l'assistance ? Je me sens très seul. Je peux, bien entendu, aller sur les forums Ubuntu, toujours prêts à aider, mais, puisque je suis parmi les premiers à obtenir un téléphone Ubuntu, il est difficile d'imaginer que quelqu'un d'autre ait les réponses dont j'ai besoin. Il m'est également difficile d'imaginer que BQ en Espagne connaisse les réponses…
7
With the desktop Ubuntu, it's free, so you don't have a leg to stand on to complain about the lack of official support, but the phone costs money, and that's why I think that there should be some sort of official support. Perhaps Canonical can put an Ubuntu Phone page on their website with notifications about software updates, an FAQ, and perhaps even an opportunity to contact them if you have a question not answered in the FAQ. For instance, how will I know when the e-mail scope is ready? The phone may nudge me for an update, but will it tell me what's in that update? I'm happy to sign up with Canonical for notifications if such a thing was available. At present, I feel somewhat alone, struggling to solve the various issues myself (although Ronnie has been kind enough to help me out with a few things – thanks Ronnie!). Perhaps all this is because the phone is so new? Maybe this is the norm for early adopters? It may well be, and I admit that I have never been an early adopter before, and after this experience I don't want to be one again! Next time, I will wait until the product is sorted before buying. Reading back what I have written here is really rather negative, which is a shame, as I'm a fan of Ubuntu and really want it to succeed, but I feel that, if I don't speak up, Canonical won't know how/what to improve. A lot of mistakes have been made, in my opinion, but I'm confident that, once the phone is sorted, it'll be really good. I never took much notice of scopes on my desktop / laptop Ubuntu, but on the phone they really come to life. The phone itself is good quality and good value for money. It works quickly and smoothly. I'm looking forward to the day when all the various problems have been sorted and I can just get on with enjoying it and buy one for my non-technical wife, but for that it really has to 'just work'.
Ubuntu Desktop est gratuit et vous n'avez donc aucun argument valable pour vous plaindre du manque de support officiel, mais le téléphone coûte de l'argent et c'est la raison pour laquelle je pense qu'il devrait y avoir une certaine forme de support officiel. Canonical pourrait sans doute mettre une page consacrée à l'Ubuntu Phone sur son site Web, avec des notifications de mises à jour des logiciels, une rubrique FAQ et peut-être même une possibilité de les contacter si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans les FAQ. Par exemple, comment saurai-je que le scope mail est prêt ? Le téléphone pourra très bien me notifier une mise à jour, mais me dira-t-il le contenu de la mise à jour ? Je m'inscrirais volontiers auprès de Canonical pour avoir des notifications si une telle chose était disponible. Actuellement, je me sens plutôt seul, m'évertuant à résoudre les divers problèmes moi-même (bien que Ronnie m'ait gentiment aidé pour certains – merci, Ronnie !).
Se pourrait-il que tout ceci soit dû au fait que le téléphone est tout nouveau ? C'est peut-être la norme pour les adopteurs précoces ? Cela se pourrait bien et j'avoue que je n'ai jamais été un adopteur précoce auparavant et, après cette expérience, je ne voudrais pas en être un à nouveau ! La prochaine fois, j'attendrai la fin des « crises de croissance » du produit avant d'acheter.
Relisant ce que j'ai écrit ici, je m'aperçois que c'est vraiment plutôt négatif, ce qui est dommage car je suis fan d'Ubuntu et je veux vraiment qu'il réussisse, mais j'ai le sentiment que, si je ne m'exprime pas, Canonical ne saura pas quoi et comment améliorer. Pas mal d'erreurs ont été commises, à mon avis, mais je suis certain qu'une fois que le téléphone aura atteint sa maturité, il sera vraiment bon. Je n'ai jamais prêté trop d'attention aux scopes sur mon ordinateur de bureau et mon portable Ubuntu, mais, sur le téléphone, ils prennent vraiment vie. Le téléphone même est de bonne qualité et a un bon rapport qualité/prix. Il fonctionne rapidement et avec fluidité. J'attends avec impatience le jour où tous les différents problèmes auront été résolus et où je pourrai tout simplement prendre plaisir à l'utiliser et en acheter un pour ma femme, qui n'est pas du tout portée sur la technologie, mais avant il faut qu'il fonctionne « tout simplement ».