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| issue96:mon_opinion [2015/05/18 18:01] – andre_domenech | issue96:mon_opinion [2015/05/19 15:04] (Version actuelle) – d52fr |
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| Tout d'abord, l'achat. Les gens parlent souvent de leurs expériences comme propriétaires, mais il faut acheter un produit avant de pouvoir le détenir. Si l'expérience de l'achat est mauvaise, le client ne voudra sans doute plus acquérir un de vos produits, en supposant qu'il n'ait pas tout simplement annulé la commande par pure frustration ! | Tout d'abord, l'achat. Les gens parlent souvent de leurs expériences comme propriétaires, mais il faut acheter un produit avant de pouvoir le détenir. Si l'expérience de l'achat est mauvaise, le client ne voudra sans doute plus acquérir un de vos produits, en supposant qu'il n'ait pas tout simplement annulé la commande par pure frustration ! |
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| Ainsi, il s'avère que le 11 février, je me suis mis au travail de très bonne heure pour vérifier mes mails vite fait. C'est aussi bien, car il y avait un mail de Canonical me disant que l'Ubuntu Phone était enfin disponible à l'achat, mais pendant seulement 12 heures - pourquoi ? À quoi cela servait-il ? Que le téléphone soit enfin disponible m'a vraiment enthousiasmé, puisque, comme d'autres passionnés d'Ubuntu, j'attendais l'arrivée de ce téléphone, confiant mais avec impatience. | Ainsi, il s'avère que le 11 février, je me suis mis au travail de très bonne heure pour vérifier mes mails vite fait. J'ai bien fait, car il y avait un mail de Canonical me disant que l'Ubuntu Phone était enfin disponible à l'achat, mais pendant seulement 12 heures - pourquoi ? À quoi cela servait-il ? Que le téléphone soit enfin disponible m'a vraiment enthousiasmé, puisque, comme d'autres passionnés d'Ubuntu, j'attendais l'arrivée de ce téléphone, confiant et ... impatient. |
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| | Alors, j'ai fait quelque chose que je n'avais jamais fait auparavant : j'étais prêt à acheter un produit dont je n'avais jamais entendu parler, d'un fabricant dont je n'avais jamais entendu parler non plus. Ce n'est pas du tout moi ; d'habitude, je fais de nombreuse recherches sur mes achats, j'en lis les critiques et je compare les offres avant de me séparer de l'argent que j'ai durement gagné. Je faisais entièrement confiance à Ubuntu et Mark Shuttleworth. |
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| Alors, j'ai fait quelque chose que je n'avais jamais fait auparavant : j'étais prêt à acheter un produit dont je n'avais jamais entendu parler, d'un fabricant dont je n'avais jamais entendu parler non plus. Ce n'est pas moi du tout ; d'habitude, je fais de nombreuse recherches sur mes achats, j'en lis les critiques et je compare les offres avant de me séparer de l'argent que j'ai durement gagné. Je faisais entièrement confiance à Ubuntu et Mark Shuttleworth. | |
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| Bref, l'expérience d'achat était merdique. Je suis patient, jusqu'à un certain point, mais devoir attendre la livraison pendant au moins un mois m'agaçait au plus haut point, surtout que j'avais attendu la sortie du téléphone pendant presque deux ans. Ils auraient dû avoir préparé les téléphones pour l'envoi vers tous les clients potentiels au lieu de nous faire attendre. Ce qu'ils auraient dû dire, c'est que ce n'était qu'une pré-commande. Ainsi, il aurait été clair que le téléphone n'était pas disponible pour une livraison immédiate et les gens n'auraient pas été inutilement déçus. | Bref, l'expérience d'achat était merdique. Je suis patient, jusqu'à un certain point, mais devoir attendre la livraison pendant au moins un mois m'agaçait au plus haut point, surtout que j'avais attendu la sortie du téléphone pendant presque deux ans. Ils auraient dû avoir préparé les téléphones pour l'envoi vers tous les clients potentiels au lieu de nous faire attendre. Ce qu'ils auraient dû dire, c'est que ce n'était qu'une pré-commande. Ainsi, il aurait été clair que le téléphone n'était pas disponible pour une livraison immédiate et les gens n'auraient pas été inutilement déçus. |
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| ===== 4 ===== | ===== 4 ===== |
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| On peut espérer que la leçon portera ses fruits et qu'ils rectifieront le tir lors de nouvelles sorties de produits Ubuntu. | On peut espérer que la leçon portera ses fruits et qu'ils rectifieront le tir lors de nouvelles sorties de produits Ubuntu. |
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| Après avoir commandé le téléphone, j'ai essayé de trouver des renseignements sur ce que j'avais commandé - un cas classique de la charrue mise avant les bœufs ! Il n'y avait presque rien sur le Web, mais, au cours des quelques jours suivants, quelques critiques et vidéos ont été mises en ligne et j'ai pu en apprendre un peu plus. Ma première déception c'était qu'il ne peut pas fonctionner comme un ordinateur qu'il suffit de brancher à un écran, un clavier et une souris. C'est bien dommage. Les spécifications n'étaient pas vraiment bonnes non plus. Dommage aussi qu'il n'y eut pas de choix, qu'un seul et unique téléphone était disponible. J'aurais accepté volontiers de payer davantage pour un combiné avec de meilleures spécifications, mais je comprends qu'il ne s'agit que d'un ballon d'essai pour Ubuntu. Espérons que cela viendra un jour. | Après avoir commandé le téléphone, j'ai essayé de trouver des renseignements sur ce que j'avais commandé - un cas classique de la charrue mise avant les bœufs ! Il n'y avait presque rien sur le Web, mais, au cours des quelques jours suivants, quelques critiques et vidéos ont été mises en ligne et j'ai pu en apprendre un peu plus. Ma première déception, c'était qu'il ne puisse pas fonctionner comme un ordinateur qu'il suffit de brancher à un écran, un clavier et une souris. C'est bien dommage. Les spécifications n'étaient pas vraiment bonnes non plus. Dommage aussi qu'il n'y ait pas eu de choix, qu'un seul et unique téléphone fut disponible. J'aurais accepté volontiers de payer davantage pour un combiné avec de meilleures spécifications, mais je comprends qu'il ne s'agit que d'un ballon d'essai pour Ubuntu. Espérons que cela viendra un jour. |
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